представляет собой многофункциональный документ с особой структурой. Разобраться с нюансами должностной инструкции начальника отдела продаж поможет наш материал.
Структура должностной инструкции начальника отдела продаж
Должностная инструкция начальника отдела продаж (ДИНОП) по структуре во многом схожа с инструкциями других категорий сотрудников компании.
С должностными инструкциями работников разных должностей знакомьтесь с помощью материалов нашего сайта:
- ;
- .
В структуре ДИНОП можно выделить 4 раздела:
- общие вопросы (требования работодателя к стажу, образованию, личным качествам и иные аспекты организационного характера);
- описание должностных функций;
- перечень прав;
- информация о последствиях невыполнения работы и (или) ее неудовлетворительного качества, а также иных видах ответственности.
В числе организационных вопросов первого раздела (кроме уже указанных требований к образованию и стажу) в ДИНОП необходимо максимально полно раскрыть общеорганизационные нюансы работы сотрудника на данной должности:
- кем назначается на должность и увольняется;
- кто замещает работника в его отсутствие;
- кому подчиняется и кем руководит начальник отдела продаж;
- чем руководствуется в работе и что должен знать;
- описание личностных характеристик, необходимых работнику для занятия должности.
Включение в ДИНОП описания личностных характеристик не является обязательным, но важно для обеих сторон трудового договора. Руководящий характер деятельности начальника отдела продаж предполагает наличие у него деловых качеств и организаторских способностей, особого интеллектуального уровня, моральных и иных свойств поведения (настойчивости, решительности, дисциплинированности, объективности, справедливости, гуманности и др.).
Об остальных структурных составных частях ДИНОП расскажем в следующем разделе.
Влияние специфики деятельности компании на содержание ДИНОП
Центральное место в ДИНОП занимают обязанности работника, среди которых можно назвать следующие наиболее распространенные трудовые функции:
- разработка плана продаж и обобщение итоговых отчетов по продажам;
- анализ рыночной конъюнктуры;
- проведение переговоров с действующими и потенциальными покупателями;
- координация работы отдела продаж;
- распределение заявок между менеджерами отдела;
- другие обязанности.
Должность начальника отдела продаж может присутствовать в компаниях разнообразного профиля. При этом должностные обязанности, права и ответственность будут модифицироваться в зависимости от сферы деятельности компании.
Например, ДИНОП в компании, оказывающей услуги по продаже недвижимости, может дополняться следующими специфическими обязанностями:
- организация процесса по подбору объектов недвижимости;
- консультирование клиентов по вопросам заключения договоров купли-продажи и оформления этих сделок;
- взаимодействие с регистрирующими органами и должностными лицами, участвующими в оформлении сделок с недвижимостью.
Образец ДИНОП вы можете посмотреть на нашем сайте.
Инструкция руководителя отдела продаж, начальника отдела продаж или директора по продажам: в чём разница?
Принципиальная разница в указанных должностях отсутствует. Все они предусматривают единый набор прав и обязанностей, реализация которых потребует от соискателя на должность наличие способностей и личностных качеств руководителя, о которых было рассказано в первом разделе нашего материала.
Возможные различия могут быть вызваны особенностями организационной структуры компании.
Если масштаб деятельности фирмы небольшой, состав и объем заказов относительно постоянные и не требуют каждодневного поиска заказчиков и расширения клиентской базы, директор по продажам может в одном лице выполнять все функции отдела продаж. Тогда в его должностной инструкции будут присутствовать обязанности менеджера в совокупности с функциями руководителя (по разработке стратегии продаж, бизнес-планированию, анализу и прочим руководящим обязанностям).
Если масштаб деятельности компании существенный, ассортимент реализуемой продукции разнообразный, а в отделе продаж сосредоточено множество специалистов (менеджеров, логистов и др.), организовать слаженную работу в таких условиях предстоит руководителю отдела продаж. В этом случае ДИНОП не будет содержать функций обычного менеджера по продажам. При этом потребуется указать больше обязанностей, связанных с координацией работы отдела, отбором специалистов, стимулированием продаж и т. д.
Итоги
Должностная инструкция начальника отдела продаж по структуре похожа на инструкции других категорий работников (общие положения, обязанности, права и ответственность).
Специфика деятельности компании может способствовать изменению требований работодателя к данной должности, что находит отражение в должностной инструкции в виде дополнения текста специфичными видами трудовых функций, а также расширению прав и усилению ответственности.
Должностная инструкция руководителя отдела продаж
(Должностная инструкция начальника отдела продаж)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Руководитель отдела продаж относится к категории руководителей.
1.2. Руководитель отдела продаж назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.3. Руководитель отдела продаж подчиняется непосредственно генеральному директору / коммерческому директору.
1.4. На должность руководителя отдела продаж назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее года.
1.5. На время отсутствия руководителя отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.6. Руководитель отдела продаж должен знать:
— коммерческое, гражданское, финансовое законодательство;
— профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;
— перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия;
— основные принципы финансового планирования;
— порядок ценообразования, основы маркетинга;
— порядок разработки коммерческих условий и соглашений.
1.7. Руководитель отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Руководит сбытом продукции компании, разрабатывает ценовую и скидочную политику.
2.2. Организует и контролирует работу менеджеров по продажам.
2.3. Координирует разработку перспективных и текущих планов сбыта продукции.
2.4. Организует работу по ведении, анализу и систематизации клиентской базы.
2.5. Контролирует состояние дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.
2.6. Разрабатывает критерии оплаты менеджеров отдела продаж.
2.7. Организует обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития).
2.8. Участвует в организации и проведении выставок.
2.9. Решает рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию.
3. Права руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж имеет право:
3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
3.2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
3.3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность руководителя отдела продаж
Руководитель отдела продаж несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Президент Сбербанка Герман Греф считает, что процесс обучения в школе «убивает всяческое желание учиться». Об этом он заявил на Восточном экономическом форуме, сообщает «РИА Новости». Греф рассказал, что ему, в частности, не нравится процесс оценивания и экзаменов: «Я...
Дмитрий Волошин Лишь каждый десятый работодатель доволен уровнем подготовки, который дает высшее образование в России. Компаниям нужно самим заняться подготовкой персонала, перестав надеяться на государство и вузы Нельзя просто так стать востребованным на рынке...
Вера Витальева, Елизавета Муравьева Седьмое по счету глобальное исследование компании «Делойт» Global Human Capital Trends 2019, в котором приняли участие около десяти тысяч человек во всем мире, в очередной раз определило приоритетные направления работы с персоналом....
В KPI для Кремля включили снижение протестов и рост патриотичной молодежи. В критериях эффективности также доверие власти и правильный результат на выборах Для управлений внутриполитического блока Кремля установлены шесть ключевых показателей эффективности, выяснил...
Максим Белухин Раньше было распространено мнение, что развитие сотрудника прямого отношения к компании не имеет. Руководители этим не занимались, полагая, что у них нет на такие мелочи времени, ведь им платят за достижение больших целей. Но выяснилось, что развитие...
Итак, Вы решаете оформить свое медийное пространство видеороликами о своем бизнесе. Каких основных ошибок следует избежать? Не бросайтесь сразу снимать. Создайте бриф. Продумайте message видео, составьте сетку роликов по темам. Продумайте, о чем они будут вещать...
Posted On 10.11.2017
Должностная инструкция начальника отдела продаж необходима для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Положения документа предъявляют требования к квалификации сотрудника, устанавливают порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности.
В нем прописаны функциональные обязанности, права, ответственность работника.
Задачи руководителя отдела продаж зависят от специализации и структуры учреждения и могут отличаться от указанных в типовом образце.
І. Общие положения
1. Начальник отдела продаж принадлежит к категории «руководители».
2. Начальник отдела продаж непосредственно подчиняется генеральному директору.
3. Назначение и освобождение от должности начальника отдела продаж производится приказом генерального директора.
4. На должность начальника отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и опыт руководящей работы не менее двух лет.
5. В период отсутствия начальника отдела продаж права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по учреждению.
6. Начальник отдела продаж руководствуется в своей деятельности:
- Уставом организации;
- законодательством РФ;
- данной должностной инструкцией;
- Правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими актами учреждения;
- распоряжениями и приказами руководства.
7. Начальник отдела продаж должен знать:
- структуру, специализацию организации;
- хозяйственное, гражданское законодательство;
- правила финансового планирования;
- планы экономического развития учреждения;
- отчетные документы, принятые в учреждении;
- основы ценообразования, маркетинга;
- порядок разработки коммерческих соглашений;
- правила оформления документации, заключения договоров;
- нормы производственной санитарии, противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
- нормы делового общения и этикета.
ІІ. Должностные обязанности начальника отдела продаж
Начальник отдела продаж выполняет следующие должностные обязанности:
1. Управляет работами по сбыту продукции организации.
2. Принимает участие в ценообразовании, программах покупательской лояльности.
3. Планирует текущие и долгосрочные планы сбыта продукции.
4. Налаживает и контролирует деятельность персонала, занятого в продажах.
5. Контролирует состояние кредиторской, дебиторской задолженности контрагентов.
6. Организует деятельность по ведению, анализу, обобщению информационной базы клиентов.
7. Разрабатывает порядок оплаты труда работников отдела продаж.
8. Участвует в организации и проведении выставок.
9. Производит обучение, организует тренинги для подчиненных сотрудников, совместно с отделом развития.
10. Принимает участие в принятии, обработке, анализе рекламаций на товары от клиентов. Оформляет соответствующую документацию.
11. Разрабатывает планы по снабжению отдела продаж, торговых заведений учреждения необходимым ассортиментом и объемом продукции в установленные сроки.
13. Контролирует взаимодействие между клиентами и подчиненными сотрудниками.
14. Разрабатывает и сообщает работникам индивидуальные планы продаж, привлечения новых клиентов.
15. Участвует в переговорах с ключевыми клиентами, их консультировании.
16. Контролирует эффективность работы подчиненных и принимает меры по ее повышению.
17. Анализирует информацию о продажах. Готовит отчеты о реализации продукции. Предпринимает меры, направляет рекомендации по повышению конкурентоспособности, скорости оборота товаров.
18. Изучает действия конкурентов, цены, порядок и условия сбыта их продукции.
19. Контролирует соблюдение правил сбыта товаров и обслуживания.
ІІІ. Права
Начальник отдела продаж имеет право:
1. Получать информацию о решениях руководства учреждения, касающихся работы отдела продаж и смежных подразделений.
2. Принимать самостоятельные решения в пределах своей компетенции.
3. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных сотрудников.
4. Направлять в адрес руководства предложения по совершенствованию собственной работы и деятельности учреждения.
5. Поощрять сотрудников, налагать на них взыскания после согласования с генеральным директором.
6. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, планов, договоров, иных документов.
7. Взаимодействовать с руководителями структурных подразделений учреждения по служебным вопросам.
8. Визировать документы в пределах собственной компетенции.
9. Требовать от руководства создания условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.
10. Информировать руководителя о выявленных недостатках в деятельности учреждения, направлять предложения по их ликвидации.
11. Получать пояснения о причинах нарушения качества, сроков выполнения задач подчиненными.
12. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.
ІV. Ответственность
Начальник отдела продаж несет ответственность за:
Реализацию планов продаж и деятельность отдела.
2. Проведение несанкционированного руководством представления интересов организации.
3. Нарушение положений принятых в учреждении руководящих документов.
4. Реализацию программ продвижения продукции на рынке.
5. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.
6. Последствия самостоятельных решений, собственных действий.
7. Причинение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.
8. Нарушение норм этикета, делового общения.
9. Разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны, неправомерное обращение с личной информацией.
10. Предоставление заведомо недостоверной информации.
11. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, положений трудовой дисциплины, противопожарной защиты, норм техники безопасности.
Начальник отдела продаж— это специалист, в задачи которого входит организация продаж услуг или товаров. Он отвечает за работу отдела в целом — отслеживает сроки поставки, обеспечивает выполнение плана продаж, руководит менеджерами и обучает их, общается с партнерами и поставщиками, участвует в ответственных переговорах. Успешный руководитель отдела продаж может быстро вырасти до исполнительного, финансового или генерального директора.
Места работы
Должность начальника отдела продаж востребована во многих организациях, занимающихся производством, куплей-продажей или оказанием услуг
История профессии
Кначалу 20 века торговля стала отдельным направлением бизнеса — сформировалась система оптовых баз, развилась мировая транспортная отрасль, появились крупные торговые сети. Именно в этот период вырос спрос на профессионалов в сфере торговли — на менеджеров по продажам. Также необходимо было контролировать функции менеджеров, следить за выполнением поставленных задач. Так возникла профессия начальника отдела продаж.
Обязанности начальника отдела продаж
Основные должностные обязанности начальника отдела продаж состоят в следующем:
- руководство отделом продаж;
- планирование работы отдела (идеология, цели, задачи, мотивация);
- подбор, адаптация и обучение сотрудников;
- поиск и привлечение клиентов;
- составление отчетности;
- ведение, поддержание и развитие клиентской базы.
Иногда функции начальника отдела продаж включают в себя:
- создание мотивационных программ;
- анализ рынка и сбор информации о клиентах;
- представление компании на конференциях и демонстрационных мероприятиях.
Требования кначальнику отдела продаж
Вот примерный перечень основных требований к начальнику отдела продаж:
- опыт руководящей деятельности от 1 года (желательно в сфере продаж);
- опыт активных продаж;
- опыт подбора персонала — менеджеров разного профиля;
- знание ПК.
Часто требуется владение английским языком и наличие автомобиля.
Образец резюме начальника отдела продаж
Образец резюме.
Как стать начальником отдела продаж
Чтобы стать начальником отдела продаж потребуется высшее образование (желательно всфере маркетинга или менеджмента).
При этом подойдет любое образование в сфере деятельности компании-работодателя.
Также для того чтобы хорошо справляться с должностью, нужен ряд определенных навыков — умение вести переговоры, организовывать рабочий коллектив и многие другие навыки.
Отдел продаж - сердце торговой фирмы. Без него нет прибыли, значит, нет смысла в экономической деятельности коммерческой организации. На данный момент менеджеры по продажам требуются практически везде, а всеми этими менеджерами должен кто-то управлять. Как раз это и входит в обязанности руководителя отдела продаж. Более подробно все особенности должности разберем чуть ниже.
Основные положения должностной инструкции
Данная должность относится к разряду руководящих. Подчиняется руководитель отдела продаж непосредственно директору или генеральному директору. Все приказы, касающиеся работы руководителя отдела продаж, должны быть изданы и подписаны именно им. Если сотрудник уходит в отпуск или на больничный, его замещает человек, указанный в приказе директора организации. На руководящие должности обычно назначают людей с высшим профессиональным образованием и с опытом работы в указанной области не менее 1 года. Специалист должен изнутри знать всю специфику работы и уметь оперативно реагировать на возникающие ситуации. Если опыта у специалиста нет, скорее всего, принятие решений будет замедленно, что в области торговли может существенно снизить прибыль. А должностная инструкция руководителя отдела продаж предписывает, что специалист должен прибыль наращивать, а не уменьшать.
Основные обязанности
Спектр обязанностей руководителя отдела продаж может варьироваться в зависимости от структуры организации, количества сотрудников в штате и других факторов. Ниже представлен наиболее обобщенный список обязанностей на рабочем месте, встречающийся в большинстве компаний.
В своей деятельности руководитель отдела продаж обязан руководствоваться следующими положениями и документами:
- законодательные акты государства;
- Устав организации;
- приказы непосредственного руководства;
- правила трудового распорядка и прочие положения, принятые в организации.
К основным трудовым обязанностям можно отнести следующее:
- контроль за работой отдела;
- решение оперативных задач;
- внесение предложений по улучшению условий работы отдела;
- решение о приеме, увольнению, премированию и перемещению сотрудников подконтрольного отдела.
Задачи и функции работника
Должностная инструкция руководителя отдела продаж подразумевает за работником выполнение следующих задач и функций:
- контроль за сбытом продукции организации;
- ценообразование, акции, особые программы лояльности;
- планирование сбыта продукции в настоящем времени и в перспективе;
- обеспечение торгового персонала необходимыми средствами, техникой, канцелярией, программным обеспечением;
- контроль за задолженностями в отношениях с контрагентами;
- ведение, контроль, поддержание и расширение клиентской базы организации;
- контроль за исчислением заработной платы сотрудников отдела;
- организация и проведение выставочных мероприятий и других рекламных кампаний;
- организация тренингов, курсов, коучингов для персонала отдела;
- анализ спроса, разработка ассортимента;
- контроль за снабжением торговых точек;
- прием и анализ отзывов клиентов о работе подчиненных;
- контакт и выстраивание длительных торговых отношений с ключевыми клиентами;
- мотивация сотрудников отдела, повышение планов продаж;
- анализ деятельности конкурентов и способы повысить привлекательность своей компании на их фоне.
Личные качества претендента на должность
Должностная инструкция руководителя отдела продаж, как видно в прошлом пункте, подразумевает широкий спектр компетенций, ответственности, областей контроля и взаимодействия. Для того, чтобы исправно выполнять все обязанности, функции и задачи руководителя отдела продаж, соискатель должен обладать рядом личных качеств. Именно из-за особенностей характера многим претендентам на должность может не подходить эта профессия. Итак, каким должен быть человек, изъявивший желание устроится на данную должность? Особенно важными чертами кадровые службы выделяют следующие:
- стрессоустойчивость;
- способность обрабатывать большое количество разнородной информации одновременно;
- аналитический склад ума ;
- способность к креативному решению проблем;
- социальная активность, общительность, коммуникабельность, умение находить общий язык со всеми;
- умение работать в напряженном ритме;
- харизматичность;
- лидерские качества.
Что должен знать специалист?
Успешно выполнять функции руководителя отдела продаж специалисту помогают знания в определенных областях. К руководящему составу предприятия всегда гораздо более высокие требования в области профессиональных знаний и образования. Начальник отдела продаж должен знать следующее:
- структуру организации, штатное расписание и отделы;
- законодательство, регулирующее гражданскую и хозяйственную деятельность;
- правила и методы финансового планирования;
- планы на перспективное развитие организации;
- формы отчетной документации и правила ее заполнения;
- маркетинг и ценообразование;
- правила делопроизводства;
- правила коммерческих взаимоотношений с контрагентами;
- требования противопожарной безопасности и безопасности труда.
Права работника
Законодательством Российской Федерации предусмотрен ряд прав для работников любой сферы. Начальник отдела продаж - не исключение. На своем рабочем месте он имеет следующие права и привилегии:
- быть в курсе решений начальства, касающихся подконтрольного ему отдела;
- самостоятельно принимать решения в рамках своих компетенций;
- давать задания своим подчиненным и контролировать ход их выполнения;
- вносит идеи и предложения на рассмотрение начальству по усовершенствованию трудового процесса;
- поощрять или штрафовать своих подчиненных;
- участвовать в разработке важных для деятельности организации документов;
- получать необходимую для работы информацию у начальников других структурных подразделений;
- подписывать документы, относящиеся к работе его отдела;
- требовать от директора выполнения предписаний по трудовому законодательству, устройству рабочих мест и условиям труда.
Ответственность работника
Что делает руководитель отдела продаж в организации? В первую очередь, регулирует деятельность своего подразделения. Исходя из обязанностей, возложенных на эту должность, формируется и ответственность. Выделить можно следующие пункты, по которым несет ответственность начальник отдела продаж:
- выполнение плана продаж, деятельность подразделения;
- нарушение работником или его подчиненными регламента, принятого в компании;
- реализация запланированных программ на рынке;
- ненадлежащее выполнение или невыполнение своих обязанностей, а также обязанностей подчиненных;
- ответственность за самостоятельно принятые решения и их последствия;
- халатность и несоблюдение правил техники безопасности;
- разглашение коммерческой тайны, кража клиентской базы;
- нарушение внутренней дисциплины и трудового распорядка.
Руководитель регионального отдела продаж
Не секрет, что большая часть экономических секторов принадлежит огромным холдингам с филиальной сетью по всей стране. Именно они задают тон на рынке сбыта продукции. При этом особая роль у них отводится отделу продаж. Только здесь есть еще и региональные начальники, контролирующие работу сразу нескольких филиалов и подразделений. В сравнительно небольших организациях должностная инструкция руководителя отдела продаж пестрит количеством обязанностей и масштабом ответственности, сложно представить, что же будет на региональном уровне. Но не так уж все и страшно. Руководитель регионального отдела продаж под своим началом имеет целый штат заместителей, на которых возложена часть его функций.
Курсы для руководителей отдела продаж
В крупных организациях принято проводить множество тренингов и коучингов для менеджеров по продажам. Они изучают различные психологические методики воздействия, правила ведения переговоров, способы удержания и привлечения клиентов и многое другое. Такие курсы полезны не только менеджерам, как отдельным частям механизма продающей структуры, но и их начальнику. Руководитель должен быть в курсе всех обучающих программ, которые проходят его подчиненные. Ко всему прочему, не лишним будет повысить собственную производительность. Для этого можно пройти курсы по лидерству, тайм-менеджменту, повысить квалификацию в основном направлении своей деятельности. За успешным коллективом всегда должен стоять успешный начальник.
Руководитель отдела продаж (РОП) — своего рода «лицо компании» для ключевых клиентов, с одной стороны — связующее звено между рядовыми менеджерами, с другой — с руководством компании. От его работы во многом зависит, насколько успешным будет предприятие, т. к. получение прибыли — основная цель любой коммерческой организации. Обязанности РОПа включают как общее руководство отделом, разработку и контроль выполнения планов продаж, так и непосредственное общение с поставщиками и покупателями (чаще всего ключевыми, крупными и давними клиентами фирмы).
Должностная инструкция руководителя отдела продаж
Должностные обязанности отдела продаж (как руководителя, так и рядовых сотрудников) принято закреплять каким-либо локальным нормативным актом, например положением об отделе или должностной инструкцией (ДИ). Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет более детально расписать требования к компетенции, права и обязанности каждого сотрудника. ДИ в таком случае составляется для каждой должности отдельно. Обычно должностная инструкция содержит несколько разделов.
Общие положения
В этом разделе должны быть прописаны:
- порядок назначения на должность и освобождения от нее, место в организационно-штатной структуре предприятия, порядок подчинения. В большинстве случаев начальник отдела сбыта непосредственно подчиняется коммерческому или генеральному директору, приказом которого и назначается на должность и освобождается от нее;
- требования к уровню образования, стажу, личным качествам, квалификации работника.
Обычно на должность руководителя отдела продаж назначаются лица, имеющие высшее профессиональное образование и стаж работы в отрасли не менее 3-5 лет, обладающие определенными личностными качествами.
Требования к знаниям и умениям такого сотрудника могут быть предъявлены следующие:
Функции
В обобщенном виде функции начальника сбытового подразделения можно свести к следующим:
- разработка стратегии развития и планов продаж;
- контроль за работой отдела, в т. ч. стимулирование и мотивация сотрудников;
- подбор линейных сотрудников.
Обязанности
Если развернуть более подробно функции руководителя отдела продаж, то можно определить круг его основных обязанностей. Чаще всего в него включают следующие мероприятия:
Что входит в обязанности руководителя отдела продаж, в немалой степени зависит от сферы деятельности фирмы, объемов производства и даже количества сотрудников. Так, в мелких организациях начальник продажного подразделения нередко выполняет также маркетинговые и снабженческие функции:
- проведение исследований рынка и предпочтений потребителей;
- подбор способов продвижения товара;
- работа с поставщиками материалов, полуфабрикатов, упаковки и пр.;
- претензионная работа.
В зависимости от ситуации можно включить в ДИ и другие обязанности, но важно соблюсти баланс и не превращать руководителя службы продаж в некоего «универсального солдата», т. к. это в немалой степени осложняет подбор сотрудника и снижает эффективность его работы.
Права
На руководителя сбыта, как и на любого сотрудника, распространяются права и гарантии, предусмотренные для работников Трудовым кодексом. Кроме этого, он обычно наделяется следующими правами:
Ответственность
Рассуждая о том, что входит в обязанности начальника отдела продаж, нельзя не упомянуть и об ответственности. Как и все трудящиеся, он может быть привлечен к дисциплинарной ответственности в виде замечания, выговора или увольнения. Порядок наложения таких взысканий предусмотрен статьей 192 ТК РФ .
С руководителем службы продаж нельзя заключить договор полной индивидуальной материальной ответственности, т. к. он не является лицом, непосредственно обслуживающим материальные ценности, и должность эта не входит в Перечень должностей, с которыми заключать такое соглашение можно. Однако причиненный работником материальный ущерб может быть возмещен им в добровольном порядке или взыскан через суд.
